連鎖事業彬學院-工廠管理實務（2）
【彬學院】工廠管理實務（2）—現場人員管理
A、新人需要耐心指導：
新人是指新錄用的人及新轉換工作崗位的人；
第一步，消除新人的心裏緊張：可先找一兩個輕鬆的話題，打消新人的緊張心理，心裏 一旦輕鬆，培訓也就成功了一半。 第二步，解說和示範：將工作內容、要點、四周環境逐一說明，待對方大致有印象後，實際操作一遍做示範。 第三步，一起做和單獨做：先讓新人跟著一起做，然後在一旁觀看新人單獨做。 第四步，確認和創新：
1、作業是否滿足《標準作業書》的要求； 2、能否一個人獨立工作； 3、有無其他偏離各種規定的行為；
B、發出指令不可抽象：
沒有具體內容的指示，使部下無所適從，要麼不去做，要麼靠自己的想像發揮來做，必然導致作業結果出現偏差； 出指示要有5W1H（何人WHO、何時WHEN、何事WHAT、何地WHERE、何故WHY、如何HOW）方面的具體內容，這樣作業人員才知道自己的作業目標值是什麼。
C、注意缺席頂位（遞補）：
有許多作業不良，就是由於頂位人員不熟練而造成的。平時有計劃地培養全能工，是填平缺席陷阱，避過危機的有效方法之一，並要對頂位工序重點確認。
D、個別輔導與集中指導相結合：
能力差的要個別輔導，使其達到平均水準。集中指導是為了明確集體目標，強調協同配
合意識，以及借用眾人智慧。
E、調動每一個人的積極性：
健全的獎懲制度是基礎，高明的指示、命令是調動積極性的關鍵；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法誘發部下參與的積極性才是。積極性一旦調動起來，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到： 1、賦予動機； 2、經歷促成長； 3、評價回饋；
F、做為上司要身先士卒：
部下尊重上司的職位，更尊重上司的行動，一個行動勝過十場動員大會，再好的計畫，如果不帶頭動手去幹，都有可能招致失敗。誰都喜歡追隨善解人意、有禮有節、指揮頭頭是道，又身先士卒的上司；誰都希望遇上一個好上司，能夠幫助自己更快地成長，好上司不僅教你做事，還教你做人，更關鍵的是還親自做給你看。
G、築起良好的上下關係：
上司要主動親近部下，贏得信賴和尊重後，指導部下才有可能成功。下級要積極貼近上司，學習其優秀的品德、才能，拓展自己廣闊的將來。做為管理人員要做到： 1、率先表明自己的態度和做法； 2、批人不揭“皮”； 3、交流時間長不如短，次數少不如多； 4、能記住部下的名字； 5、要想人服，先讓人言； 6、“心腹”也不能放縱；
H、情報交流要順暢：
情報交流的成敗與否，取決於是否準確發出，以及對情報內容是否接收、理解、共鳴，情報交流充分，執行才不會偏離要求。
● 管理人員需注意：
1、說明前因後果； 2、不要抱住“官本位”不放； 3、點“題”之前要過渡； 4、聞“過”即改； 5、“改弦易轍”時要說明；
I、褒貶部下要看時機：
● 表揚時要注意：
1、不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果； 2、要及時在眾人面前表揚； 3、可以借助他人來表揚； 4、莫要誇大其實； 5、莫要瞞上欺下； 6、莫要嘩眾取寵； 7、莫要夜朗自大；
● 批評時要注意：
1、就事論事，切莫言及他人他事； 2、批人要留“皮”，不往死裏整； 3、切忌“四”不： 一、不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說； 二、不給挽回機會，一錯就批。根本不理會最終結果； 三、不再信任，錯一回批一次，以後就不再使用該人； 四、不採取相應的實際處罰，每次都停留在口頭上；
J、管理人員要有問題意識：
做為一個管理人員要時刻意識到：
靠老經驗已經無法應付的工作是否增多？
是否認為世上只有自己的專業高？
是否不願與其他部門更多地溝通？
計畫中途變更的次數是否增多？
多品種，少批量，短交期的生產任務是否越來越多？
是否重視最終業績？
有無輕視外語？
有無輕視電腦的學習與應用？
發覺問題和處理問題的能力有無提高？
K、要經常巡視：
百聞不如一見，看一百份報告、聽一百次彙報，都不如親自到現場巡視一趟深刻得多，管理職務不同，巡視的次數、範圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說，
巡視目的： 1、確認管理結果； 2、可以把握真實情報； 3、可以發現新情況； 4、增進上下級的溝通； 巡視時要注意：
1、整潔的外表穿戴；
2、要有問題意識；
3、要有敏銳的洞察力；
4、要真實地記錄一切；
5、謙遜的舉止。
L、要有果斷的勇氣：
遇變處險時，不被傳統觀念所束縛，要敢於創新、周密計畫、大膽試驗，才有可能開拓新局面。實戰時需注意：
改變自我的勇氣；
堅韌不撥的勇氣；
傾聽忠言的勇氣；
信任部下的勇氣；
量才用人的勇氣；
不輕易與部下妥協的勇氣；
公平、公正、公開的勇氣；
行動的勇氣；
責為己任的勇氣；
M、指導部下的基本方法—ＯＪＴ
OJT是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。需注意：
由基礎到應用；
從簡單到複雜；
讓其動手看看；
讓其積極地提問；
不停地關心、鼓勵；
N、建立鮮明的獎懲制度：
獎勵是驅使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。
O、抓緊每天八小時：
不少現場管理人員長期日忙夜忙，超負荷運作，結果搞得自己身心健康處於崩潰邊緣，可並不一定能取得良好的業績，之所以如此，多半出於以下幾點：
管理人手配備不足，大事小事都得自己處理；
管理手法粗雜，不能有效管理；
節奏慢，拖延成性，習慣在八小時以外辦公；
管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證整體目標能夠實現。而“做”則是引導集體邁向目標的第一步。
P、下工序就是客戶：
● 要確保產品的品質，每一個工序不僅要完成自己擔負的責任範圍，還要讓後工序滿意，由前到後，每一個品質項目連環相扣，從而使產品品質最終得以確保，具體做法有三點： 1、百分之百確保本工序的品質、數量、交貨期； 2、盡可能在前工序採取對策； 3、後要序有權拒收來自前工序的不良品；
● 需讓前工序人員注意專案： 1、十分熟悉本工序所擔負的責任範圍； 2、瞭解後工序的作業內容； 3、前後工序的聯絡途徑明確； 4、經常站在後工序的立場上來思考和行動； 5、確實進行情報的回饋和前饋工作； 6、有產品良否的判定基準，且有樣品，隨時可查； 7、加強自我檢查；
關於作者：
Sucaffe Studio團隊夥伴
特許加盟連鎖事業執行顧問
經歷：
YAMAHA台灣山葉機車公司經理 廣東上島咖啡集團協理 東莞古香園茶業有限公司總經理 中小融輔軟件科技(上海)有限公司顧問 佳盟連鎖營運顧問公司執行顧問
